Các vấn đề thường gặp khi nộp báo cáo trên Dịch vụ công (https://dichvucong.gdt.gov.vn)

Để sửa lỗi chưa cài đặt Plugin ký số trên Cổng dịch vụ công Thuế, thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo địa chỉ:
https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views
Bước 2: Trên thanh menu chọn tab Trợ giúp, chọn phần mềm hỗ trợ ký điện tử để tải về máy.

Bước 3: Giải nén file sau đó nhấn đúp chuột chạy file vừa giải nén để cài đặt Plugin ký số.
Bước 4: Cài đặt thành công, hiển thị icon ở góc trái màn hình.

Bước 5: Vào web trình duyệt ở góc trái phía trên link trang đường dẫn.
Chọn site Settings → Tìm tới mục Local Network Access ở cuối → Mở Allow hoặc cho phép.
Sau đó F5 lại trang.

Bước 6: Thực hiện đăng nhập và nộp lại tờ khai.

Giải pháp: Chọn nộp XML\ Chọn file XML, nhấn View form XML rồi thực hiện các bước ký nộp tiếp theo.

Nộp tờ khai báo lỗi: “Có lỗi trong quá trình xử lý tờ khai. Tờ khai phát sinh các lỗi sau:-Mẫu tờ khai đã được nâng cấp trên Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC của cơ quan thuế. Người nộp thuế vui lòng thực hiện tại: https://dichvucong.gdt.gov.vn/.”
Giải pháp: Thực hiện nộp tab THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, cụ thể như sau:
Bước 1: Chọn mục Thủ tục hành chính, gõ mã thủ tục hành chính tương ứng

Bước 2: Nhấn biểu tượng cột Nộp hồ sơ, chọn Tiếp tục
Bước 3: Chọn Nộp XML và nhấn Tiếp tục
Bước 4: Tại đây, chọn Tệp sau đó nhấn View form XML rồi thực hiện các bước nộp tiếp theo

Khi nộp tờ khai báo lỗi “Thông báo USB không có chữ ký số” như hình sau:

Hoặc Ký tờ khai chọn chữ ký số nhấn Tiếp tục nhưng không hiện khung nhập mã pin

Kiểm tra xem máy tính có đang cài phần mềm diệt virus ví dụ như Avast, AVG, 360 total security… nếu đơn vị không sử dụng phần mềm này thực hiện gỡ bỏ, tắt phần mềm, rồi tắt trình duyệt mở lại thực hiện ký lại tờ khai.
Trường hợp đơn vị đang sử dụng phần mềm diệt virut thì liên hệ nhà cung cấp phần mềm diệt virus bỏ chặn Plugin ký số của tổng cục thuế

Trường hợp đơn vị sử dụng CKS MISA eSign

• Bước 1: Mở tool esign trong máy, nhấn xem chi tiết trên hộp thoại Certificate, kiểm tra xem góc bên trái có hiện biểu tượng hình tam giác vàng

• Bước 2: Truy cập trang https://rootca.gov.vn/ kéo xuống cuối mục Thông tin chứng thư số, kích vào dòng Chứng thư số của MISA-CA

• Bước 3: Tải file chứng thư số tương ứng với loại chứng thư số đang sử dụng
  • MISA-CA SHA-256 USB: Chữ ký số USB
  • MISA-CA RS: Chữ ký số từ xa

• Bước 4: Cài đặt file chứng thư số. Kích đúp vào file chứng thư vừa tải về, kích đúp tiếp vào thư mục / Certificates

Sau đó thực hiện khởi động lại máy tính, đăng nhập trang dichvucong và nộp lại tờ khai

Trường hợp đơn vị sử dụng CKS khác: Liên hệ nhà cung cấp CKS để kiểm tra

Ký tờ khai báo lỗi Tờ khai không đúng định dạng với XSD. Chi tiết: cvc-el.1.a: Cannot find the declaration of element ‘HSoThueDTu’.

Giải pháp: Thực hiện lần lượt các bước sau:

• Bước 1: Cài đặt lại TCT Signing Hub

Tải và cài lại phiên bản mới nhất của TCT Signing Hub theo hướng dẫn của Cổng Thuế. Xem hướng dẫn Tại đây

• Bước 2: Tắt tiến trình ctSignerv2
  • Nhấn Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager.
  • Tại tab Processes, tìm tiến trình ctSignerv2.
  • Chọn ctSignerv2 → End Task

• Bước 3: Mở lại TCT Signing Hub, Sau đó thực hiện ký/nộp lại tờ khai.
  • Chọn mục Thủ tục hành chính, gõ mã thủ tục hành chính tương ứng

• • Nhấn biểu tượng cột Nộp hồ sơ, chọn Tiếp tục

• • Chọn Nộp XML và nhấn Tiếp tục
  • Tại đây, chọn Tệp sau đó nhấn ký rồi thực hiện các bước nộp tiếp theo

Nộp tờ khai báo lỗi: “Có lỗi trong quá trình xử lý tờ khai. Tờ khai phát sinh các lỗi sau:-Mẫu tờ khai đã được nâng cấp trên Hệ thống Thông tin giải quyết TTHC của cơ quan thuế. Người nộp thuế vui lòng thực hiện tại: https://dichvucong.gdt.gov.vn/. “
Giải pháp: Anh/chị thực hiện nộp tab THỦ TỤC HÀNH CHÍNH, cụ thể như sau:

• Bước 1: Chọn mục Thủ tục hành chính, gõ mã thủ tục hành chính tương ứng

• Bước 2: Nhấn biểu tượng cột Nộp hồ sơ, chọn Tiếp tục

• Bước 3: Chọn Nộp XML và nhấn Tiếp tục
• Bước 4: Tại đây, chọn Tệp sau đó nhấn ký rồi thực hiện các bước nộp tiếp theo

Nộp tờ khai thuế báo lỗi “Sai mã pin hoặc không tìm thấy thiết bị chứng thư số”

Giải pháp:

• Trường hợp sử dụng USB Token: Kiểm tra xem USB Token đã được cắm vào máy tính chưa; nếu chưa thì cắm vào và thao tác lại. Nếu đã cắm rồi, anh/chị rút ra cắm lại và thực hiện ký, gửi tờ khai lần nữa. Đồng thời lưu ý kiểm tra và nhập đúng mã PIN của USB Token
• Trường hợp sử dụng Chữ ký số từ xa Misa eSign: Kiểm tra lại thông tin đăng nhập là Email\Số điện thoại và mật khẩu của Chữ ký số từ xa (Có thể đăng nhập https://esignapp.misa.vn/ để kiểm tra thông tin)

Nộp tờ khai thuế báo lỗi “Chứng thư số chưa được đăng ký với Cơ quan thuế”

Nguyên nhân: Do chưa cập nhập số chứng thư mới, chữ ký số mới gia hạn, thay đổi nhà cung cấp chữ ký số hoặc cập nhật nhưng hệ thống chưa ghi nhận lên hệ thống cơ quan thuế
Giải pháp:

• Bước 1: Truy cập và đăng nhập vào địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin/trogiup/views bằng tài khoản quản lý (<MST>-QL)
• Bước 2: Sau khi đăng nhập nhấn vào mũi tên góc bên phải trên cùng cạnh tên đơn vị, chọn Quản lý thông tin

• Bước 3: Tại mục Dịch vụ – Khai thuế điện tử và Dịch vụ – Nộp thuế điện tử, kiểm tra lại thông tin chữ ký số và nhấn Thay đổi thông tin dịch vụ

Lưu ý: Trường hợp kiểm tra thông tin đúng mà hệ thống vẫn báo lỗi Chứng thư số chưa được đăng ký, vẫn thực hiện thay đổi thông tin dịch vụ để hệ thống cập nhật.

• Bước 4: Hệ thống hiển thị bước Nhập thông tin,
  • Nếu NNT dùng chữ ký số USB thì bấm Thay đổi CKS để cập nhật thông tin CTS mới, sau đó bấm Tiếp tục.

Lưu ý: Trường hợp CKS của Bạn có nhiều dòng hạn dùng tương ứng với các thông tin CTS khác nhau, hệ thống sẽ hiển thị Cửa sổ Lựa chọn CKS, Bạn chọn Tên chủ thể CTS có thời hạn (Ngày hết hạn) xa nhất của CKS.

• • Trường hợp NNT dùng chữ ký số từ xa thì bấm Thay đổi CKS từ xa, tại giao diện Nhập tài khoản CKS từ xa, NNT nhập tài khoản và mật khẩu của CKS từ xa rồi nhấn Chấp nhận

• • Sau khi hiển thị thông tin CKS mới, nhấn Tiếp tục

• Bước 5: Hệ thống hiển thị bước Xác thực, Bạn kiểm tra các thông tin trên tờ khai “Đăng ký thay đổi, bổ sung thông tin giao dịch thuế điện tử”, nếu tất cả đều đã chính xác, Bạn bấm Ký và gửi
• Bước 6: Cửa sổ nhập mã PIN hiển thị, nhập Số PIN, sau đó bấm Chấp nhận
• Bước 7: Thông báo “Ký điện tử thành công” hiển thị, bấm OK để hoàn thành.
• Bước 8: Quay lại giao diện nộp tờ khai để nộp lại.

Khi nhấn Thay đổi thông tin dịch vụ thì chương trình hiện thị thông báo “Bạn chưa đăng ký thành công dịch vụ Nộp thuế điện tử với ngân hàng”

Trường hợp 1: Nếu dòng thông tin Tài khoản ngân hàng đang để trống thì Anh/Chị gửi mail lên bộ phận hỗ trợ của trang Thuế điện tử để nhờ hủy phần đăng kí ngân hàng này đi
=> Khi nào Phần Thông tin ngân hàng này được huỷ xong thì mới vào thay đổi chữ ký số tiếp được

Trường hợp 2: Nếu dòng thông tin Tài khoản ngân hàng đã có thông tin thì Anh/Chị liên hệ sang Ngân hàng đó để nhờ duyệt thông tin Tài khoản ngân hàng này
-> Khi nào trạng thái chuyển sang là Đã duyệt thì mới vào thay đổi chữ ký số tiếp được

Nếu đăng ký nhầm ngân hàng hoặc ngân hàng báo không nhận được thông tin, Anh/Chị liên hệ trực tiếp số điện thoại hỗ trợ của trang thuế (024) 37689679 – số máy lẻ 2180 hoặc
Gửi email về nhóm kỹ thuật hỗ trợ của Tổng cục Thuế: [email protected]
Nội Dung:
– Công ty:……(kèm Mã số thuế)
– Thông tin liên hệ: Số điện thoại
– Lý do: Bên Công ty chúng tôi mới thay đổi chữ ký số và không có tài khoản ngân hàng tại Ngân hàng … (ghi rõ tên Ngân hàng đang chưa được duyệt). Nhờ bên cơ quan Thuế hỗ trợ cập nhật trạng thái Hủy đăng ký để bên công ty chúng tôi đăng ký với tài khoản khác.
Trường hợp 3: Thông tin Tài khoản ngân hàng đăng ký với thuế có trạng thái là Chưa được duyệt thì Anh/Chị liên hệ trực tiếp số điện thoại hỗ trợ của trang thuế (024) 37689679 – số máy lẻ 2180 hoặc gửi email về nhóm kỹ thuật hỗ trợ của Tổng cục Thuế: [email protected] tương tự trường hợp 2

Trả lời: Vào mục Tra cứu hồ sơ/ Tra cứu hồ sơ đã nộp

• Tra cứu hồ đã nộp trên DVC: tờ khai nộp trực tiếp ở trang dichvucong.gdt.gov.vn, hoặc nộp trên trang thuedientu.gdt.gov.vn sau ngày 01/07/2025
• Tra cứu hồ sơ đã nộp trên thuế điện tử: tờ khai nộp trên trang thuedientu.gdt.gov.vn từ trước 01/07/2025

Trả lời: Thực hiện đăng nhập tiếp ở trang thuế điện tử, hệ thống sẽ tự chuyển hướng về trang dichvucong

Trả lời: Vào mục Tra cứu hồ sơ chọn Tra cứu hồ sơ đã nộp, nhập thông tin tìm kiếm hồ sơ, nhấn xem chi tiết, thực hiện tải xuống ở dòng mã hồ sơ theo hướng dẫn Tại đây

Khi nộp tờ khai báo lỗi “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ”

Giải pháp: Anh/chị thực hiện ký offline file xml như sau:
Bước 1: Tải ứng dụng esign desktop ( Áp dụng với loại CKS từ xa – đối với CKS USB Token bỏ qua bước này). Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

• Tải ứng dụng esign desktop https://esign.misa.vn/download/
• Nhấp đúp vào file vừa tải để cài đặt
• Đăng nhập bằng tài khoản cks từ xa

Bước 2: Thực hiện tải và cài đặt phần mềm hỗ trợ ký điện tử TCT SigningHub theo hướng dẫn tại đây
Bước 3: Nháy chuột phải vào biểu tượng phần mềm ký số ở góc dưới cùng bên phải, chọn Ký số điện tử

Bước 4: Tại giao diện phần mềm ký số vào Hệ thống, chọn Mở tệp, chọn file cần ký số

Bước 5: Nhấn Ký số

Bước 6: Tích chọn Chứng thư số, Đường dẫn lưu file rồi nhấn Chấp nhận để thực hiện ký số

Bước 7: Nhập mã Pin nếu là CKS USB Token hoặc Thực hiện xác nhận ký số trên app esign trên điện thoại nếu là CKS từ xa

Lưu ý: Kiểm tra lại tờ khai sau khi ký bằng cách mở tờ khai bằng cách mở iTaxviewer (có thể tải công cụ tại đây)

• Nếu tờ khai hiển thị chữ ký tích xanh duy nhất thì tờ khai ký thành công và hợp lệ

• Nếu tờ khai có lỗi ký dấu X đỏ, thực hiện xuất lại tờ khai XML từ HTKK mới nhất và thực hiện ký lại

Bước 8: Truy cập vào trang dichvucong.gdt.gov.vn
Vào web trình duyệt ở góc trái phía trên link trang đường dẫn, tại dòng Local network acess (Quyền riêng tư và bảo mật) tích biểu tượng cho phép

Bước 9: Thực hiện tải tờ khai XML lên trang dichvucong, bỏ qua bước ký hồ sơ và nhấn Nộp tờ khai