1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách xử lý trường hợp số lượng hàng đã giao không được cập nhật trên Đơn đặt hàng sau khi lập chứng từ bán hàng, giúp đảm bảo thông tin số lượng giao luôn chính xác trên hệ thống.
Nội dung bài viết bao gồm nguyên nhân, cách kiểm tra thiết lập và các giải pháp khắc phục.
Phạm vi đáp ứng: Áp dụng cho người dùng thực hiện nghiệp vụ bán hàng trên phần mềm kế toán có chức năng quản lý đơn đặt hàng và chứng từ bán hàng.
Biểu hiện: Khi xem đơn đặt hàng cột số lượng đã giao không cập nhật khi đã làm chứng từ bán hàng
2. Cách xử lý
Thông tin số lượng đã giao trên đơn đặt hàng phụ thuộc vào phần thiết lập cách lấy số lượng đã giao của VTHH trên đơn đặt hàng hoặc hợp đồng bán, với hai tùy chọn: “Lấy từ chứng từ bán hàng” và “Lấy từ phiếu xuất bán hàng”.
Cách kiểm tra: Chọn biểu tượng bánh răng ⚙, vào Tiện ích và thiết lập\Tùy chọn\Tùy chọn chung, tại Bán hàng để kiểm tra thiết lập cách lấy số lượng giao của VTHH theo đơn hàng, hợp đồng.
Trường hợp 1: Nếu đang thiết lập cách lấy số lượng của VTHH trên đơn đặt hàng là Lấy từ phiếu xuất bán hàng, nhập kho hàng trả lại:
Giải pháp: Lập chứng từ Phiếu xuất kho bổ sung, khi đó thông tin số lượng đã giao sẽ được cập nhật trên đơn đặt hàng.
Trường hợp 2: Nếu đã thiết lập cách lấy số lượng của VTHH trên đơn đặt hàng là Lấy từ phiếu xuất bán hàng, nhập kho hàng trả lại nhưng vẫn không cập nhật được số lượng đã giao:
Nguyên nhân: Đã sinh chứng từ bán hàng cho đơn đặt hàng, sau đó thực hiện thu hồi đơn hàng và chỉnh sửa trên CRM dẫn đến mất thông tin số lượng giao ở đơn đặt hàng.
Giải pháp:
- Mở lại chứng từ bán hàng, xóa thông tin đơn đặt hàng đi và cất chứng từ.
- Sau đó, mở lại chứng từ, nhấn sửa và chọn lại đơn đặt hàng để cập nhật lại số lượng giao.
